Dozenten: Uwe Berndt und Jutta Althoff
Kursdauer: 12 Tage
Qualifikation:
Der Qualitätsmanagementbeauftragte soll über praktische Erfahrung mit QM und das Knowhow verfügen, um QM-Systeme auf der Basis der ISO 9000-Familie individuell zu gestalten und im Sinne ständiger Verbesserung weiterzuentwickeln. Er soll dazu über Kenntnisse und Methoden des modernen Qualitätsmanagements verfügen, die Grundsätze zur Qualitätsverbesserung und die Grundlagen des Umfassenden Qualitätsmanagements kennen.
Dieses Seminar befähigt die Teilnehmer ein Qualitätsmanagement entsprechend den Anforderungen der DIN EN ISO 9001 aufzubauen, einzuführen, umzusetzen und aufrecht zu erhalten.
Die Schulungsinhalte orientieren sich an den Anforderungen des EQ ZERT. EQ ZERT ist eine akkreditierte Zertifizierungsstelle für Managementsysteme und Personal und ein Institut der Steinbeis-Stiftung für Wirtschaftsförderung.
Am Ende der Schulung erfolgt eine schriftliche Klausur. Bei Bestehen dieser Klausur, vollständiger Teilnahme an allen Schulungstagen und Erledigung aller Praxisaufträge erhalten die Teilnehmer/-innen eine Teilnahmebescheinigung.
Darauf aufbauend besteht die Möglichkeit, im Rahmen einer schriftlichen Prüfung bei EQ ZERT, die national und international anerkannte und akkreditierte Zertifizierung zum TQM-Beauftragten® zu erwerben.
Die Fortbildung ist Grundlage für weitere Qualifikationen (TQM-Manager®, TQM-Auditor®). Beide Qualifikationen werden als weiterführende Perspektiven angeboten.
Entwicklung eines QM-Handbuchs:
Neben der Qualifikation zum Qualitätsmanagementbeauftragten verfolgt das Seminar die praxisnahe Unterstützung bei der Entwicklung eines individuellen QM-Handbuchs für Ihre Organisation auf der Basis der Normforderungen und gesetzlichen Anforderungen.
Auswahl der Schulungsinhalte:
- Grundlagen des Qualitätsmanagements: Qualitätsverständnis der ISO 9000:2005, §114 SGB XI und der Gemeinsamen Grundsätzen und Maßstäbe zur Qualität und Qualitätssicherung. Implementierungshilfen zur Einführung eines QM-System, Qualitätszirkelarbeit…
- Qualitätsmanagement: Dokumentenlenkung, Entwicklung eines QM-Handbuches…
- Verantwortung der Leitung: Qualitätspolitik, Qualitätsplanung, Innerbetriebliche Kommunikation, Verantwortung und Befugnis, Managementbewertung….
- Management von Ressourcen: Regelung von Prozessen im Bereich Personalmanagement, Arbeitsumgebung und Infrastruktur…..
- Kundenbezogene Prozesse: Beratung vor Aufnahme, Reklamationswesen, Vertragsprüfung…
- Dienstleistungsrealisierung im den verschiedenen Leistungsbereichen:
- Pflege
- Verwaltung
- Hauswirtschaft
- Soziale Betreuung
- Haustechnik
Planung der Dienstleistungsrealisierung, Organisation von Arbeitsabläufen, Leistungsdokumentation, Regelungen zur Beschaffung…
- Messung, Analyse und Verbesserung: Prüfung der Dienstleistungsqualität, Kundenbefragung, Pflegevisiten, Qualitätsaudits, Fehlermanagement, Korrektur und Vorbeugung, Datenanalyse, Qualitätswerkzeuge, Externe Prüfungen…
| QMB-Kurs (1.1.2) in Karlsruhe |
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| Kursverlauf: | 07. bis 08. Februar 2012 |
| 06. bis 07. März 2012 | |
| 17. bis 18. April 2012 | |
| 09. bis 10. Mai 2012 | |
| 12. bis 13. Juni 2012 | |
| 10. bis 11. Juli 2012 | |
| QMB-Kurs (1.1.4) in Hamburg |
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| Kursverlauf: | 23. bis 24. Februar 2012 |
| 22. bis 23. März 2012 | |
| 12. bis 13. April 2012 | |
| 14. bis 15. Mai 2012 | |
| 04. bis 05. Juni 2012 | |
| 25. bis 26. Juni 2012 | |
| QMB-Kurs (1.1.3) in Köln |
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| Kursverlauf: | 27. bis 28. Februar 2012 |
| 26. bis 27. März 2012 | |
| 23. bis 24. April 2012 | |
| 21. bis 22. Mai 2012 | |
| 18. bis 19. Juni 2012 | |
| 05. bis 06. Juli 2012 | |
| QMB-Kurs (1.1.5) in Köln |
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| Kursverlauf: | 29. bis 30. August 2012 |
| 17. bis 18. September 2012 | |
| 01. bis 02. Oktober 2012 | |
| 23. bis 24. Oktober 2012 | |
| 15. bis 16. November 2012 | |
| 11. bis 12. Dezember 2012 | |
| QMB-Kurs (1.1.6) in Köln |
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| Kursverlauf: | 14. bis 15. Januar 2013 |
| 04. bis 05. Februar 2013 | |
| 25. bis 26. Februar 2013 | |
| 18. bis 19. März 2013 | |
| 15. bis 16. April 2013 | |
| 13. bis 14. Mai 2013 |
