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Mitarbeiter- und Kundenbefragung

Mitarbeiter- und Kundenbefragungen sind Teil der Erfolgssteuerung. Entscheidend dafür, dass sich der Aufwand lohnt, ist aber ein zielorientierter Ansatz in der Entwicklung der Befragung und die Festlegung der Fragen auf einem im Vorfeld geplanten Verknüpfungsraster der Fragestellungen.

Methode

  • Identifikation der Entwicklungsplanung und Entwicklungsziele
  • Entwicklung eines individuellen Befragungsrasters
  • Analyse der eingegangenen Daten
  • Berichterstattung einschl. strategischer Maßnahmenplanung

Optional

Präsentation der Ergebnisse vor Ort und ggf. zu vereinbarende weitergehende Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung.

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