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Fortbildungsangebot
Beschwerdemanagement

Dozentin: Jutta Althoffs

Kursdauer: 1 Tag

Inhalte:

Im Rahmen der Schulung werden Grundlagen zum Beschwerdemanagement vermittelt. Hierzu gehören:

  • Beschwerdestimulierung
  • Umgang mit Beschwerdeführern
  • Beschwerdeerfassung
  • Beschwerdebearbeitung
  • Beschwerdeauswertung
  • Abgrenzung Beschwerde- und Fehlermanagement

Außerdem werden ein Verfahren zum Beschwerdemanagement und ein Exceltool zur Beschwerdeauswertung entwickelt. In begrenztem Umfang können Laptops zur Verfügung gestellt werde. Bitte geben Sie bei der Anmeldung an, ob Sie ein eigenes Laptop mitbringen.

Zielgruppe:

  • Pflegedienstleitungen
  • Wohnbereichsleitungen
  • Qualitätsbeauftrage

Abschluss: Teilnehmerbescheinigung

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