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Inhouseschulung
Beschwerde- und Fehlermanagement

Dozentin: Jutta Althoff

Kursdauer: 1 Tag

Zielgruppe:

Das eintägige Seminar ist für Mitarbeiter aus allen Leistungsbereichen konzipiert, die lernen möchten, sich bei Beschwerden und Fehlern dem Kunden gegenüber professionell zu verhalten, aus Fehlern zu lernen und Kundenunzufriedenheit in Zufriedenheit umzuwandeln.

Ziel:

Im Seminar werden die Normforderungen und die Forderungen, die sich aus den MDK-Prüfrichtlinien ergeben vermittelt.

Inhalte:

  • Definition und Unterscheidung von Beschwerden und Fehlern
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Kundenfreundliche Kommunikation
  • „Goldene Regeln“ zum Verhalten bei Beschwerden
  • Beschwerde- und Fehlermanagement als Chance für die Verbesserung

Abschluss: Teilnehmerbescheinigung

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