Beratung

Qualitätsentwicklung

Die Frage danach, wie aufwendig und teuer die Entwicklung eines einrichtungsinternen QM-Systems ist, ist deutlich davon abhängig, wie viele Fehler dabei gemacht werden. Entsprechend des von Ihnen vorgegebenen Qualitätsniveaus leisten wir professionelle und praxisorientierte Unterstützung bei der Schaffung Ihres individuellen QM-Systems. Grundsätzlich wird dabei das Qualitätsverständnis und die Systematik der DIN EN ISO 9001:2008 (bzw. in Orientierung an MDK-Anforderungen) als das verbreitetste System im Bereich der sozialen Dienstleistung angewendet. Betriebliche und externe Qualitätsforderungen (Berufsgenossenschaften, Heimaufsicht, MDK…) werden selbstverständlich integriert.

Umfang:

Der Umfang ist von verschiedenen Faktoren abhängig: Zielniveau des QM-Systems, Größe der Organisation, Komplexität der Prozesse, Leistungsfähigkeit der Führungskräfte und Mitarbeiter, Status des bereits vorhandenen QM-Niveaus. Der Umfang wird individuell ermittelt und in einem Projektplan vereinbart.

Auf Wunsch kann ein zertifizierungsfähiges QM-System entwickelt werden.

Methode:

Entsprechend den Interessen der Einrichtung oder des Dienstes werden die Verfahrens- und Arbeitsweisen individuell vereinbart.

Qualitätsentwicklung nach externen Prüfungen

Qualitätsentwicklung basiert nicht immer auf der Basis eigener Interessen innerhalb der Organisation. Teilweise resultiert sie auch aus den Ergebnissen externer Prüfungen (z.B. MDK), die kurzfristige Korrekturen erforderlich machen.

Dieses Angebot richtet sich an Organisationen, die aufgrund externer Prüfungen schnelle Hilfe bei der Entwicklung (oder Weiterentwicklung) ihres QM-Systems benötigen.

Wir beraten, begleiten und unterstützen diese Initiative mit vielfältigen Möglichkeiten.

Umfang:

Der Umfang ist von verschiedenen Faktoren abhängig: Auflagen, die durch den externen Prüfbericht erforderlich werden, Größe der Organisation, Komplexität der Prozesse, und Status des bereits vorhandenen Qualitäts-Niveaus. Der Umfang wird individuell ermittelt und in einem Projektplan vereinbart.

Methode:

Entsprechend den Interessen der Einrichtung oder des Dienstes werden die Verfahrens- und Arbeitsweisen individuell vereinbart.

Diakonie Siegel Pflege Version 2

Das Diakonie-Siegel Pflege ist ein Qualitätsleitfaden für ambulante, teilstationäre stationäre Altenhilfeeinrichtungen, der bundesweit Relevanz hat und erstmals systematisch beschreibt, was diakonische Pflegequalität ist. Das Bundesrahmenhandbuch ist als Leitfaden für die Erstellung organisationsinterner Standards und Verfahrensanweisungen zu verstehen, wobei das Bundesrahmenhandbuch Diakonie-Siegel Pflege von einem weitgefassten Pflegebegriff ausgeht, der die Arbeitsbereiche Hauswirtschaft, Sozialdienst, Verwaltung und Technik mit einbezieht.

Unsere Leistungen:

  • Entwicklung von einrichtungsspezifischen QM-Systemen auf der Grundlage des DSP
  • Anpassung von QM-Systemen zum Beispiel nach der DIN EN ISO 9001 an die Anforderungen des DSP
  • Durchführung von Internen Systemaudits auf der Grundlage des DSP auch als „Voraudits“ bei einer geplanten Zertifizierung

 Mitarbeiter-  und Kundenbefragung

Mitarbeiter- und Kundenbefragungen sind Teil der Erfolgssteuerung. Entscheidend dafür, dass sich der Aufwand lohnt, ist aber ein zielorientierter Ansatz in der Entwicklung der Befragung und die Festlegung der Fragen auf einem im Vorfeld geplanten Verknüpfungsraster der Fragestellungen.

Methode

  • Identifikation der Entwicklungsplanung und Entwicklungsziele
  • Entwicklung eines individuellen Befragungsrasters
  • Analyse der eingegangenen Daten
  • Berichterstattung einschl. strategischer Maßnahmenplanung

Optional

Präsentation der Ergebnisse vor Ort und ggf. zu vereinbarende weitergehende Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung.

Kennzahlen erfassen und auswerten

Kennzahlensystem

Zur effektiven Führung einer Organisation ist es unabdingbar, Handlungsbedarf frühzeitig zu erkennen. Voraussetzung hierfür ist die Bereitstellung von Daten. Zeitnähe, Transparenz und Verständlichkeit spielen hierbei die entscheidende Rolle.

Kennzahlen sind Zahlen, die in präziser und konzentrierter Form über wichtige, zahlenmäßig erfassbare Entwicklungen einer Organisation berichten.

Kennzahlen liefern Informationen zur:

  • Führung einer Organisation
  • Entwicklung einer Organisation
  • Stärken und Schwächen einer Organisation

Entwicklung von Qualitätsrelevanten Kennzahlensystemen sowie Erstellen, Erfassen und Auswerten von qualitätsrelevanten Kennzahlen

Kennzahlenerfassungsbögen entwickeln wir individuell mit dem Auftraggeber. Diese Kennzahlenerfassungsbögen werden nach Erhalt von uns ausgewertet und die Ergebnisse so aufbereitet, dass Trends und Entwicklung erkennbar sind. Diese Daten berücksichtigen Aspekte des Benchmarking und tragen mit dazu bei, dass Sie auf deren Grundlage planen, steuern und ihre Einrichtung überwachen können.

Beispiele für Betriebsbezogene Kennzahlen:

  • Daten aus dem Kundenreklamationswesen
  • Ergebnisse aus Prüfprotokollen
  • Auswertung der Visitenergebnissen
  • Auswertung Pflegerelevanter Daten
  • Leistungsbezogene Daten aus verschiedenen Bereichen

Ihre Vorteile

Durch eine systematische und kontinuierliche Datenauswertung erkennen Sie Trends und Entwicklungen und können dadurch frühzeitig planen, Sie steuern und verbessern damit Ihr Leistungs,- Vorbeuge,- und Verbesserungspotential.

Nutzen Sie die Möglichkeit auf der Grundlage von Daten und daraus resultierenden Fakten Ihre Entscheidungen zielorientiert zu treffen, um damit:

  • kontinuierlich eine Übersicht über qualitätsrelevante Entwicklungen zu haben
  • eine systematische Qualitätssteigerung in Ihrem Betrieb zu erreichen